Социальная ответственность риэлторского бизнеса

Термины «социальная ответственность бизнеса», вообще, и «социальная ответственность риэлторского бизнеса», в частности, каждый понимает по-своему. Многие при упоминании этих терминов имеют ввиду и благотворительность и меценатство, и спонсорство, и какие-то социально-маркетинговые программы и т.п. На мой взгляд, социальная ответственность — это не правило, а прежде всего некий этический принцип или даже принципы, которыми руководствуется организация в целом и каждый ее сотрудник в отдельности при осуществлении ее профессиональной деятельности. Поэтому, в общих чертах, социальная ответственность бизнеса может быть определена как достижение коммерческого успеха с учетом соблюдения этических ценностей, уважения к людям, заботой о своих клиентах и о своих коллективах.

В нашем агентстве мы всегда исходили и исходим из понимания того, что квартира или любая другая недвижимость является для большинства наших клиентов единственным материальным активом и ее потеря чревата потерей социального статуса человека со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Поэтому мы всегда считали и считаем нашу сферу стоящей на пике социальной ответственности. В нашей работе мы всегда берем за основу принцип, который изрёк однажды ребенок одной из наших коллег. На вопрос: «Чем занимается твоя мама?», 5-летняя Маша ответила: «Мама людям помогает!». Поэтому, если мы хотим видеть доверие к нашей компании и профессии, уважение к нашему бизнесу, мы должны быть не только активными в плане повышения профессионального уровня, но и в плане социальной ответственности, которая для нас — сотрудников Юридического объединения «ДЕРЖАВА НЕДВИЖИМОСТЬ» — это прежде всего «прозрачность», открытость, честность, искренность в своем желании помочь людям и оказать им действительно качественную услугу.

Конечно, говоря о социальной ответственности бизнеса можно говорить и о благотворительности, о меценатстве и т.п., но при этом стоит понимать, что в данном случае помощь и поддержка должны идти от души, по велению сердца, а не в коем случае не должна выставляться на показ в виде каких-то пиар-акций!

Конечно, не стоит скрывать того факта, что и в настоящее время имеют место быть представители риэлторского бизнеса (и не только риэлторского), стоящие в стороне от каких-либо определений социальной ответственности. «Зарабатывание денег любой ценой!» — вот их руководящее кредо. Именно они отбрасывают на весь бизнес ту тень, от которой бывает трудно отойти. Именно их присутствие на рынке говорит о том, что рынок недвижимости нуждается в регламентировании многих вопросов. Вот уже почти 10 лет как риэлторы не работают на основании лицензий, так как их выдача давно прекратилась. В то же время не было предложено никакой альтернативной системы контроля. Хотя кое-какие шаги в этом направлении предпринимались и на местном уровне. Это создание объединений риэлторов, принятие внутри объединений кодексов этики и чести, создание конфликтных комиссий, избирательной системы при приеме в членство объединения и т.д. а также на уровне общероссийском — это внедрение Системы добровольной сертификации риэлторских услуг. Однако, ни одна из вышеперечисленных мер не привела к настоящему контролю за качеством риэлторской услуги, не стала преградой к доступу в профессию недобросовестных и слабокомпетентных участников рынка, крайне далеких от такого понятия, как «социальная ответственность».

Поэтому, на наш взгляд, система СРО (Саморегулируемая организация) — это самый приемлемый и подходящий выход из сложившейся ситуации. Думается, что только эта система, внедренная в риэлторский бизнес на уровне Федерального закона, сможет обеспечить безопасность всех участников рынка недвижимости. Регулирование рынка на уровне государства (имеется в виду гослицензирование) кануло в лету и возврата к нему уже быть не может. А вот принятие Федерального закона, который бы регулировал отношения на рынке недвижимости, было бы, на наш взгляд, весьма кстати. Потому что только в этом случае отрасль может перейти на саморегулирование и повысить качество своей работы.

К слову, можно сказать о том, что Ассоциация Риэлторов Кемеровской области (АРКО), членом которой является Юридическое объединение «ДЕРЖАВА НЕДВИЖИМОСТЬ», представляет собой почти готовую модель саморегулируемой организации и действует на основании Устава, отвечающего всем требования Закона «О СРО».

В заключении хотелось бы сказать, что понятие социальной ответственности бизнеса очень многогранно, у него масса составляющих, главными из которых для нас являются — совесть, ответственность и искреннее желание помочь и понять.

Директор ООО ЮО «ДЕРЖАВА НЕДВИЖИМОСТЬ»
В.В. Евстратов

Дата публикации: Август 2010 года